藥店一般傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式都是線下的實(shí)體店，潔凈的玻璃，整潔的環(huán)境，寬敞明亮的店鋪?？墒窃诳箵粢咔槠陂g，藥店的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了一定的變化。筆者在藥店一線工作，就近期藥店經(jīng)營(yíng)方式的改變加以闡述。

線上銷售增長(zhǎng)迅速

藥店一般服務(wù)于附近的居民，特別是中老年顧客，其中一部分是特慢病患者。藥店人對(duì)這些人經(jīng)常服用什么藥，飲食有什么習(xí)慣都有一定的了解，所以，老顧客一進(jìn)藥店的門，藥店人就知道要買什么藥。這種線下銷售的方式每天都在毫無聲息中進(jìn)行著。

抗擊疫情期間，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了一系列的變化。為了避免人員聚集，密切接觸，在店內(nèi)設(shè)置隔離區(qū)、隔離帶、隔離臺(tái)等多種方式銷售藥品，以減少人員接觸。顧客進(jìn)藥店必須佩戴口罩，有的藥店先用額溫槍測(cè)量體溫，合格后方準(zhǔn)進(jìn)入指定區(qū)域。小區(qū)封閉，控制人員外出，這樣線上銷售就成了熱門。

筆者所在的藥店，在抗擊疫情期間，美團(tuán)外賣接單提醒此起彼伏，比平時(shí)多三倍左右。美團(tuán)在抗擊疫情期間有沒有休息，快遞小哥一般都是快速到位，及時(shí)配送。還有一種情況就是預(yù)約購藥的，顧客要求在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)?？爝f小哥到店內(nèi)的交流方式一般為：美團(tuán)一號(hào)，或美團(tuán)二號(hào)等進(jìn)行順延報(bào)號(hào)。

線上除了美團(tuán)外，還有其它線上機(jī)構(gòu)，有的是藥店人去送藥上門。

藥店紛紛建立“顧客微信群”

微信群進(jìn)行藥品銷售，一般都是非處方藥和保健品，現(xiàn)在抗疫期間銷售最多的是消毒消殺類了。微信群銷售的優(yōu)勢(shì)就是減少聚集，溝通方便，圖片、語音、文字都可以進(jìn)行。

為了增加微信群的活動(dòng)度與會(huì)員的忠誠(chéng)度，同時(shí)搶占市場(chǎng)份額，快速提升微信群的使用價(jià)值，一些連鎖公司的下屬藥店都紛紛建立了自己的顧客群，大部分都達(dá)到了500人，一個(gè)群人員滿了，開始組建第二個(gè)群。

門店有活動(dòng)事先在群內(nèi)進(jìn)行公告，進(jìn)行會(huì)員微信群特惠促銷，對(duì)品種、規(guī)格、限購數(shù)量進(jìn)行公示，以群內(nèi)接龍方式進(jìn)行預(yù)售，由企劃部編輯圖文進(jìn)行宣傳，各店店長(zhǎng)將宣傳圖文發(fā)至本店會(huì)員微信群進(jìn)行接龍預(yù)定，會(huì)員預(yù)售后，取貨需要提供微信群名稱及會(huì)員卡電話號(hào)碼或卡號(hào)，不是會(huì)員群成員無法享受此折扣優(yōu)惠活動(dòng)。預(yù)售期間，門店需要進(jìn)行預(yù)售登記，登記表統(tǒng)一格式，公司統(tǒng)一管理。

門店的每一個(gè)群里都有公司的領(lǐng)導(dǎo)成員，以便掌握實(shí)情，及時(shí)獲得相關(guān)信息。

微信、支付寶交款漸多

近一段時(shí)間，為了減少面對(duì)面接觸，一般連鎖藥店都在門口將微信或支付寶付款的圖片放在桌上。顧客不刷醫(yī)保的一般建議使用上述兩種線上支付方式，減少現(xiàn)金支付，這樣避免產(chǎn)生現(xiàn)金付款時(shí)的病毒傳播。

現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保卡、微信、支付寶這幾種付款方式，微信、支付寶付款的逐漸多起來，特別是在抗擊疫情期間，酒精、碘伏、84消毒液等消毒消殺類一般不允許刷醫(yī)保卡，這樣微信、支付寶付款方式是購買消毒消殺類產(chǎn)品顧客的首選。

微信、電話咨詢成主流

以往顧客進(jìn)店購藥，與藥店人進(jìn)行面對(duì)面交流，現(xiàn)在抗擊疫情期間，顧客不少都是通過微信進(jìn)行交流。藥店人與顧客有微信好友關(guān)系的一般都私下聯(lián)系，這樣對(duì)藥品的選擇，藥店人對(duì)顧客比較了解，可以有針對(duì)性地介紹OTC類藥品。

還有就是在微信群中進(jìn)行咨詢，筆者就在藥店的微信群中對(duì)顧客購買疏肝理氣類，咽喉腫痛類患者進(jìn)行有針對(duì)性的提問交流，對(duì)顧客購買此類的非處方藥進(jìn)行指導(dǎo)，并告知顧客，執(zhí)業(yè)藥師沒有處分權(quán)，只是建議顧客購買一些OTC類藥品，以保證對(duì)癥治療。

此種交流方式非常受歡迎，一般一個(gè)顧客在群內(nèi)提問后，就有許多人隨后咨詢相關(guān)的問題。此種方式運(yùn)用得好，對(duì)提升藥店的專業(yè)性很有益處。

還有一種就是電話咨詢，一般藥店的銷售小票上都有聯(lián)系電話，在抗擊疫情期間有顧客除了咨詢口罩、酒精什么時(shí)間到貨外，還有的咨詢用藥問題。

一般年齡大的老年人進(jìn)行電話咨詢的多一些，這類老年人好多與營(yíng)業(yè)員非常熟悉，來電話一般指定營(yíng)業(yè)員來接電話，或者就找某個(gè)人。這類人特慢病患者多一些，藥店人都非常了解他們?nèi)粘７媚姆N藥，指導(dǎo)起來也非常方便。