疫情催生了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的問診頻次，這讓市場第一次體會到了問診也可以成為高頻需求。但疫情只是短暫的刺激，線上的咨詢更多的是心理焦慮和預(yù)防等，等恢復(fù)正常之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還是低頻需求。

之前市場總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展困境的時候，低頻總是被拿出來作為最重要的理由之一。因為沒辦法像打車、吃飯和購物那樣可以反復(fù)購買，醫(yī)療服務(wù)的低頻導(dǎo)致用戶增長緩慢且容易丟失，即使有龐大的用戶數(shù)也無法轉(zhuǎn)化成實際需求。這對平臺型的企業(yè)影響尤其大，原先可以通過一手連接用戶，另一手連接服務(wù)提供方就可以推動平臺規(guī)模增長的模式很難在醫(yī)療領(lǐng)域落地。

不過，雖然醫(yī)療確實是低頻服務(wù)，但這并不代表其不適合互聯(lián)網(wǎng)，而只是可能不適合平臺化的導(dǎo)流模式。品牌、技術(shù)優(yōu)先和地域局限是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療尤其是線上問診無法成為商業(yè)模式的主要原因。

第一，用戶更認(rèn)同擁有優(yōu)質(zhì)資源的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。病人求醫(yī)的需求主要集中在對技術(shù)能力的追求上，由于中國醫(yī)生水平的非均一性，病人只能認(rèn)同更高層次的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有更高的技術(shù)能力。因此，擁有高技術(shù)能力的醫(yī)院自然也就形成了病人求醫(yī)最認(rèn)同的品牌。由于品牌恒定且不會改變，擁有品牌的醫(yī)院不需要導(dǎo)流，用戶不會因為低頻而忘記品牌，也不會因為低頻放棄重復(fù)就醫(yī)。

第二，技術(shù)優(yōu)先壓倒其他需求。正是因為用戶追求的是醫(yī)療技術(shù)能力，為了達(dá)到這一目標(biāo)，用戶可以容忍甚至忽略其他問題。餐飲追求新奇，打車追求便捷性，這些服務(wù)都無需很高的技術(shù)能力，用戶會被互聯(lián)網(wǎng)平臺導(dǎo)流并消費(fèi)，但醫(yī)療服務(wù)追求的是技術(shù)，用戶為此可以舍棄其他諸如便捷性之類的需求。由于高技術(shù)人才和設(shè)備等主要集中在高等級醫(yī)院，病人愿意舍棄環(huán)境優(yōu)良但技術(shù)能力較弱的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因此，一旦發(fā)生就醫(yī)需求，用戶優(yōu)先追逐的是技術(shù)能力，這導(dǎo)致大醫(yī)院更能吸引病人。

第三，需求的地域性決定了線上流量只能產(chǎn)生區(qū)域化的價值，與互聯(lián)網(wǎng)全國普適性相悖。由于需求無法被創(chuàng)造且高度受制于地域化的需求，用戶只可能認(rèn)準(zhǔn)周邊少數(shù)幾個醫(yī)院的品牌。雖然中國三級醫(yī)院人滿為患，但用戶當(dāng)天因偶發(fā)原因產(chǎn)生的問診依然是可及的，這導(dǎo)致病人更關(guān)注自己就診的醫(yī)院和醫(yī)生，尤其是對需要定期就診的慢病人群。因此，病人更關(guān)注的是自己平時就醫(yī)的醫(yī)院和醫(yī)生，只有大病才會有尋求全國性名醫(yī)的需求，但這畢竟是少數(shù)，無法創(chuàng)造規(guī)?；氖袌?。

因此，低頻本身并不是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能發(fā)展的原因，而是用戶的需求集中在自身周邊的品牌，即使有高頻就診的用戶也是重復(fù)在自身認(rèn)可的機(jī)構(gòu)就醫(yī)，這些都無需互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)流。

不過，這并不代表互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能發(fā)展，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲客和留客的有效工具，也作為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展以病人為中心的服務(wù)模式的有效輔助，互聯(lián)網(wǎng)具有很高的工具價值。

從吸引和留住客戶來說，互聯(lián)網(wǎng)主要是通過醫(yī)院與醫(yī)院之間的連接來推動病人的流動，通過上轉(zhuǎn)和下沉讓病人在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間有序流動。而對于出院病人，互聯(lián)網(wǎng)主要是推動健康管理，降低再入院率，保證病人在術(shù)后降低健康風(fēng)險。

當(dāng)護(hù)理和問診從院內(nèi)延伸到院外之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的作用和價值才能真正體現(xiàn)，而不是簡單的咨詢和問診。由于美國價值醫(yī)療要求醫(yī)院有效控制醫(yī)療質(zhì)量，否則將面臨來自支付方的處罰。因此，美國的醫(yī)院都在開發(fā)和使用自己的APP，去為病人提供延伸的護(hù)理和問診服務(wù)，以防止出現(xiàn)再入院率的升高。雖然面向每一個病人的頻率也并不高，但醫(yī)院和病人都有很高的動力去提升健康水平，這才推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。當(dāng)然，支付方推動的價值醫(yī)療引發(fā)了市場更重視醫(yī)療質(zhì)量，推升了互聯(lián)網(wǎng)的工具價值，自然也就需要將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入報銷，這推動了醫(yī)療機(jī)構(gòu)更多的采用互聯(lián)網(wǎng)工具。

所以，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的瓶頸在于需求和供給的不匹配性，而不是高頻和低頻的問題。用戶問診的需求其實是非常明確且有固定指向的，而且中國問診的可及性非常強(qiáng)，價格很低，不存在國外可及性差和價格高的問題。因此，也就不需要互聯(lián)網(wǎng)來推動可及性和降低成本。

對院外的護(hù)理和問診需求，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)具備明確的價值，尤其對出院病人，這也是美國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最主要發(fā)展的市場。不過這一市場主要是醫(yī)院和保險公司在推動和發(fā)展，很難切分成獨(dú)立的市場，外部公司更多提供的是技術(shù)輔助。而且，中國還未推動價值醫(yī)療，未來還要等待支付方的政策，目前的發(fā)展只是為即將到來的市場變革做準(zhǔn)備，院外市場還不具備大發(fā)展的前提。

因此，互聯(lián)網(wǎng)工具主要是為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病人創(chuàng)造價值，低頻不是發(fā)展的阻礙，其聚焦點(diǎn)不在于簡單的咨詢和問診，而在于通過互聯(lián)網(wǎng)來推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)去提升醫(yī)療質(zhì)量和效率，以更好的滿足支付方的監(jiān)管要求。