還有什么業(yè)務(wù)是美團(tuán)不做的嗎？美團(tuán)目前所涉獵的領(lǐng)域，包括外賣、團(tuán)購、酒店、旅游、出行、票務(wù)、短租、家政、生鮮電商、醫(yī)美等各個方面。也因此，行業(yè)內(nèi)人士略帶調(diào)侃的稱其為“無邊界美團(tuán)”、“八爪魚企業(yè)”。

而就在十年前，2010年7月9日騰訊QQ團(tuán)購網(wǎng)上線后，美團(tuán)CEO王興曾公開發(fā)問：“有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎？”

彼時，王興的觀點(diǎn)也被引用在《計算機(jī)世界》2010年7月刊《“狗日的”騰訊》這篇轟動一時的文章中。可誰料，十年后這句話被業(yè)界反問在了王興和美團(tuán)的身上。

從草創(chuàng)期到長成龐然大“帝國”美團(tuán)用了十年時間。在此期間，美團(tuán)的本地生活服務(wù)可謂“包羅萬象”，如今“插足”到了醫(yī)療美容市場。只是，誰也不知道，這一跨，美團(tuán)是攪局者、掠食者，還是終結(jié)者。

壹｜看上去很美

回溯美團(tuán)醫(yī)美的發(fā)展，從2017年涉足醫(yī)美行業(yè)，到2018年迅速成立醫(yī)美業(yè)務(wù)部，瞄準(zhǔn)輕醫(yī)美市場，美團(tuán)似乎嘗到了甜頭。

不可置否美團(tuán)擁有強(qiáng)大的流量和導(dǎo)流優(yōu)勢，但是通過大流量配合強(qiáng)地推的打法來向醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行復(fù)制是否可行，又是否符合醫(yī)美行業(yè)規(guī)律？

流量賦能，光看數(shù)據(jù)的話，似乎很美。2020年618活動期間，美團(tuán)醫(yī)美線上交易額超過21.7億元，一年前的618大促期間美團(tuán)醫(yī)美的交易額還只有6.7億元，但當(dāng)年11月間的雙十一大促，美團(tuán)醫(yī)美線上消費(fèi)金額就達(dá)到了15.3億元。

美團(tuán)點(diǎn)評醫(yī)美及健康業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝曾公開分享“2019年平均每月通過平臺了解醫(yī)美醫(yī)療的用戶超過2400萬人次，醫(yī)美線上交易額年同比增長388%?！?

另據(jù)公開資料顯示，截止2019年末，美團(tuán)醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務(wù)已覆蓋近400個核心城市，付費(fèi)合作的醫(yī)美及醫(yī)療類機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到了11000家，覆蓋皮膚管理、抗衰老、玻尿酸、體檢、口腔等多個細(xì)分品類。

細(xì)品一下，11000家！

據(jù)艾瑞咨詢《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書2020》數(shù)據(jù)：2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13000家，其中醫(yī)院等級占29.1%，門診類32.9%，診所類38%。而全國有超過8萬家生活美業(yè)店鋪非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目，屬于違法經(jīng)營。

即便是已上市的醫(yī)美垂直平臺新氧，在醫(yī)美行業(yè)浸潤了7年之久，其認(rèn)證醫(yī)美及消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也只有6000家。業(yè)務(wù)覆蓋中國300+城市和海外地區(qū)。

美團(tuán)醫(yī)美的合作的這11000家真是醫(yī)美及醫(yī)療類機(jī)構(gòu)嗎？

在黑貓投訴上能看到一位商家投訴美團(tuán)欺騙商家入駐，該商家描述并發(fā)問：

“我是美容公司，做皮膚美容，在一家醫(yī)院租來2間房而已，而銷售讓我必須買醫(yī)美版本?！?

“我一個新店！有差評，還不是自己經(jīng)營的，你們說公平嗎？”

“我打客服電話，客服聯(lián)系讓我重新開店！可是銷售又說不行！”

這家“AICELU品牌”只是美容公司，但屬于與美團(tuán)醫(yī)美付費(fèi)合作醫(yī)美及醫(yī)療類機(jī)構(gòu)11000家中的一家。

從這番操作來看，美團(tuán)這11000家付費(fèi)機(jī)構(gòu)有多少家真正具備行業(yè)資質(zhì)的醫(yī)美及醫(yī)療類機(jī)構(gòu)需要打個問號，或者說美團(tuán)在入駐商家的資質(zhì)審核上，很可能存在漏洞。美團(tuán)地推人員迫于業(yè)績考核壓力，很可能會想法繞開審核。

灼識咨詢執(zhí)行董事王文華曾公開表達(dá)：美團(tuán)醫(yī)美的資質(zhì)審查從技術(shù)角度而言可行，但在具體操作方面，對平臺的運(yùn)營核查能力是較大挑戰(zhàn)。

貳｜防不勝防的坑

2019年中國醫(yī)美市場規(guī)模已達(dá)到1769億元，但醫(yī)美黑產(chǎn)猖獗仍是最大的行業(yè)頑疾。

另據(jù)中國整容協(xié)會統(tǒng)計，2019年，有2萬件由于醫(yī)療美容導(dǎo)致毀容的投訴記錄；全國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計2019年醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量在6138件。

甚至有業(yè)內(nèi)人士調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)事故巨大部分出自黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)，平均每年非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)致傷致殘人數(shù)大約有10萬之眾，且大多數(shù)消費(fèi)者投訴、報案無門，維權(quán)難于登天，最后只能選擇沉默。

然而，由于監(jiān)管成本高企等原因，各種沒有資質(zhì)，非法醫(yī)療的生美機(jī)構(gòu)，甚至是“掛羊頭賣狗肉”的黑醫(yī)美非但屢禁不止，還利用一些渠道平臺捕獲消費(fèi)者。

有學(xué)生消費(fèi)者在黑貓投訴在美團(tuán)上預(yù)約了一項(xiàng)“痘博士5元檢測痘因項(xiàng)目”：

“去到店內(nèi)沒有進(jìn)行該項(xiàng)目，而是誘導(dǎo)我簽約一年包治項(xiàng)目。”

“在我不知情不能給學(xué)生放貸的情況下，痘博士聯(lián)合貸款機(jī)構(gòu)私下給我拍照，貸款過程并非我本人意愿操作”

“全程有店員再給我提供虛假工作證明、虛假工作地址電話”

“痘博士并非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，存在欺詐消費(fèi)者行為”

“商家名稱也不是我所辦理的痘博士機(jī)構(gòu)名稱”

在美團(tuán)APP打開“醫(yī)美”后輸入“痘博士”能看到的是團(tuán)購項(xiàng)目和美容師的推薦。然而，這些美容師并不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師的許可，在衛(wèi)健委官網(wǎng)上亦查詢不到該機(jī)構(gòu)。

確切地說，像這種機(jī)構(gòu)實(shí)際屬于生活美容類的店鋪/機(jī)構(gòu)，而不是醫(yī)美機(jī)構(gòu)。因此，“痘博士”又怎么能堂而皇之出現(xiàn)在美團(tuán)醫(yī)美的項(xiàng)目中？

令人費(fèi)解的是，打開美團(tuán)APP醫(yī)美板塊，搜索“第四軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院整形外科”，彈出的第一條是“北京葉子整形美容醫(yī)院”，第二條又正是這家“神奇”的“痘博士北京·全國連鎖祛痘機(jī)構(gòu)。”

美團(tuán)是不明白“醫(yī)美”是醫(yī)療屬性，難以甄別何為“醫(yī)美”機(jī)構(gòu)？還是揣著明白裝糊涂為了自身的盈利沖動而放松了審核標(biāo)準(zhǔn)？

根據(jù)艾瑞等行業(yè)調(diào)研的查證，在一些搜索引擎、生活服務(wù)類平臺上，非醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和黑醫(yī)美通過打“擦邊球”，利用近似關(guān)鍵詞搜索，混跡于正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)名錄里，令消費(fèi)者防不勝防。

對于大多數(shù)缺乏專業(yè)知識的消費(fèi)者而言，他們很難靠一些平臺提供的簡單信息來辨別醫(yī)美機(jī)構(gòu)的真?zhèn)?，在加上很多時候機(jī)構(gòu)和平臺的各種眼花繚亂的活動和極具誘惑力的價格，甚至誘導(dǎo)求美者主動“踩坑”。

能力越大責(zé)任越大，在追求商業(yè)利益的同時，像美團(tuán)這樣的大平臺更應(yīng)當(dāng)明白的是，醫(yī)美是以“醫(yī)”為重，它與其他生活服務(wù)是有本質(zhì)區(qū)別的。

叁｜處處藏著畫皮的鬼

盡管有很強(qiáng)的消費(fèi)屬性，即便是“輕醫(yī)美”也脫離不了醫(yī)療服務(wù)的基本規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。輕醫(yī)美，輕的是消費(fèi)決策而不是脫離醫(yī)療本質(zhì)的內(nèi)容。

在醫(yī)療美容成為大眾消費(fèi)趨勢的同時，服務(wù)于醫(yī)美行業(yè)的各種平臺方本當(dāng)首要是成為消費(fèi)者、求美者的“防火墻”，過濾非法醫(yī)美行為，利用平臺機(jī)制約束和規(guī)范醫(yī)美機(jī)構(gòu)的行為。

然而，一些非醫(yī)美資質(zhì)的機(jī)構(gòu)卻利用“輕醫(yī)美”的概念做幌子，違規(guī)銷售醫(yī)美項(xiàng)目出現(xiàn)在美團(tuán)這樣的平臺上，不時被消費(fèi)者踩雷。

“打瘦臉針”、“光子嫩膚”、“熱吉瑪”等最為常規(guī)和基礎(chǔ)的“輕醫(yī)美”項(xiàng)目，在缺乏基本醫(yī)療規(guī)范的機(jī)構(gòu)手里往往也會給消費(fèi)者帶來意想不到的傷害。

事實(shí)上，90%以上的醫(yī)美事故正是出于“三非”之地：非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、NMPA藥品。

按照市場咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞核算，2019年中國醫(yī)美行業(yè)醫(yī)師數(shù)量38343名。這個數(shù)字均攤到1.3萬家醫(yī)美機(jī)構(gòu)也存在巨大缺口，更何況全國依然有8萬家生活美容類的店鋪/機(jī)構(gòu)在非法開展醫(yī)療美容項(xiàng)目。

因此，一味鼓吹平臺簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量規(guī)模，顯然是更令消費(fèi)者望而生畏的事情。對求美者而言，即便考慮服務(wù)便利性，也是需要建立在服務(wù)安全性的基礎(chǔ)上。

但在商業(yè)利益、業(yè)績考核之下，消費(fèi)者的權(quán)益往往被擺在了最后。多數(shù)的醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)糾紛，最終大部分是以消費(fèi)者的妥協(xié)而告終。

只要不出大問題，小問題自然可以小事化了的。這也許就是越來越多機(jī)構(gòu)用利用“輕醫(yī)美”等概念獲客的原因，而對于美團(tuán)這樣的平臺方，打個水光針、做個玻尿酸，各種儀器來一套的低價服務(wù)項(xiàng)目，也是提升平臺活躍度的“小藥丸”。

問題是美團(tuán)醫(yī)美平臺真的了解或者在乎醫(yī)美市場水有多深嗎？

按照行業(yè)人士的普遍說法，市面上流通的醫(yī)美針劑正品率只有33.3%，也就是一只正品針劑背后伴隨著至少2支非法針劑的流通。

通過美團(tuán)團(tuán)購注射玻尿酸，卻是在美容美發(fā)中心注射，結(jié)果還發(fā)生異常反應(yīng)，維權(quán)賠款卻被機(jī)構(gòu)要求先刪除美團(tuán)評價才可退款，類似這種案例不絕于媒體。但是否有更多消費(fèi)者維權(quán)時為少生麻煩而刪除評價的呢？

從根本上講，從入駐平臺的簽約商家是否有資質(zhì)，是否有符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，是否有合理的醫(yī)護(hù)配置，都無法嚴(yán)控，那么出現(xiàn)類似事件的概率和頻率就會越來越高。

送外賣、做美甲的評價，與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的服務(wù)評價其實(shí)根本不應(yīng)當(dāng)是同一套系統(tǒng)。在這個方面，美團(tuán)醫(yī)美還需要不斷投入成本，查漏堵缺，不要讓消費(fèi)者在出了狀況之后，再去給出那多少顯得無力維權(quán)的差評。

這年頭，信用很貴，貴就貴在有些事一旦發(fā)生就很難拿錢來彌補(bǔ)和修復(fù)。