基層醫(yī)療機構不包裝，容易吃“啞巴虧”

現(xiàn)在是一個講究包裝的時代，基層醫(yī)院也不例外。醫(yī)療市場競爭激烈，一些基層醫(yī)院面臨舉步維艱的局面，這讓基層醫(yī)院管理者犯了難：

基層病患越來越少了！基層醫(yī)院如何對醫(yī)生、設備、專家、醫(yī)院進行正確包裝，尋求新的生存之路？這是眾多基層醫(yī)院管理層需要抉擇的問題。

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第一，口碑包裝

基層醫(yī)院首要的一點就是做好口碑包裝。每一家基層醫(yī)院的經(jīng)營者都希望用最少的投入來獲取最大的收益， 解決目前基層醫(yī)院發(fā)展的瓶頸問題。

事實上，良好的口碑不僅僅是基層醫(yī)院的一種形象宣傳，也是一種高收益、低成本的營銷手段。

一是注重就診過程中的口碑宣傳

要善于醞釀氣氛，在患者就診過程中要有意識地進行口碑宣傳，適時介紹醫(yī)院的環(huán)境、設備，以及接診醫(yī)生的專業(yè)特長。使患者在潛移默化中感受到基層醫(yī)院良好的醫(yī)療特色，加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除他們的緊張感與陌生感。

二是注重親戚朋友的口碑宣傳

面對每天各類過度的醫(yī)療廣告，群眾已經(jīng)麻木，甚至感到厭煩，加之某些廣告?zhèn)鬟f虛假信息，傷害了群眾對廣告的基本信任感。

良好的服務加上身邊值得信賴的親戚朋友根據(jù)親身體會作出的口碑宣傳就顯得尤為重要了，可以大大提高基層醫(yī)院對群眾的可信度和說服力。

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第二，形象包裝

基層醫(yī)院的形象包裝要定位明確，充分體現(xiàn)公益性。要時刻把醫(yī)院的各種精神文明建設展示給群眾，把為人民服務的一面展示給他們，淡化商業(yè)性，提高群眾對醫(yī)院的信任度。

一是醫(yī)療質量類包裝

醫(yī)療特色、醫(yī)療質量是醫(yī)院爭奪市場的關鍵，當人們碰到疾病，更多的是考慮治療的效果。因此，要用通俗易懂的語言，展現(xiàn)基層醫(yī)院本身的醫(yī)療特色、醫(yī)療質量，這樣會給患者留下深刻記憶，并增加對基層醫(yī)院實力的信賴。

二是宣傳包裝

把基層醫(yī)院的優(yōu)勢項目通過各種形式，如文化欄、宣傳單等各種形勢展示給每一位患者。積極開展健康宣教，用生動、豐富的語言，寓理于樂，用科普知識取代傳統(tǒng)的專業(yè)術語宣教，使群眾接受新型健康知識的同時從心理上接受基層醫(yī)院。

三是服務包裝

改善服務態(tài)度，不僅提供醫(yī)療照顧，更要時時刻刻體現(xiàn)人性的關懷及專業(yè)的服務。對于來醫(yī)院就診的患者，不僅要給他們提供專業(yè)的診療，還要撫慰患者的心靈。用優(yōu)質的服務突出基層醫(yī)院的愛心、責任心，讓患者感受到基層醫(yī)院的溫情服務。

四是規(guī)范管理包裝

各種制度上墻，各種監(jiān)督電話、投訴渠道等也要公示。這些可以體現(xiàn)醫(yī)院的規(guī)范管理，科學管理，提升基層醫(yī)院的正面形象，使患者住的放心，治的放心。

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第三，專家包裝

要打造基層醫(yī)院的品牌，專家效應是占比極高的加分項。按照國人的慣性思維，專家是樹立權威形象的最好代表。

很多群眾對專家依從性大，只要一貼上專家的標簽，必定蜂擁而至。很多基層醫(yī)院不善于營銷，連周邊群眾都不知道基層醫(yī)院還有上級專家定期指導，以至于請來了專家，還是請不來病患，完全浪費了專家資源。所以，大力宣傳專家成了基層醫(yī)院必須要落實的措施。

其次，要善于利用專家的品牌效應，門診掛號要分出普通號和專家號，明確分出價碼。

雖然是同樣看個感冒，專家號要貴出幾倍甚至幾十倍的價格，自然也會有人“待價而沽”。價格的差別化，體現(xiàn)了專家價值的同時，又增加了基層醫(yī)院的效益，何樂而不為？

所以，在醫(yī)療市場推廣上打專家品牌，是基層醫(yī)院最有用的營銷手段之一。若無此方面的資源，也要想法打造基層醫(yī)院內權威醫(yī)生的品牌，以此包裝自己的專家品牌。

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第四，媒體包裝

網(wǎng)絡時代、數(shù)據(jù)時代已經(jīng)代替了傳統(tǒng)媒體宣傳，隨著智能手機、電腦的普及，新聞網(wǎng)站、微信公眾號的普及成為大眾輿論關注熱點。

一是建立基層醫(yī)院門戶網(wǎng)站

有效建立體系健全的醫(yī)院門戶網(wǎng)站，是幫助基層醫(yī)院建立品牌形象包裝的重點所在。

要規(guī)劃突出形象設計完善醫(yī)院的網(wǎng)絡形象；建立服務功能，如網(wǎng)上掛號、專家咨詢、醫(yī)院看病流程指導、網(wǎng)上化驗報告查詢等模塊；建立不同科室、不同資訊平臺的全方位立體式網(wǎng)絡咨詢系統(tǒng)，幫助不同患者能夠迅速地找到自身所要了解的內容信息。各種便利的互聯(lián)網(wǎng)服務必將為基層醫(yī)院迎來自己的忠實粉絲。

二是基層醫(yī)院建立微信公眾號平臺

有效的微信公眾號平臺可以建立正確的媒體公關，加大宣傳力度，以控制輿論導向，樹立基層醫(yī)院形象的品牌特色為重點。實時宣傳各種惠民政策是基層醫(yī)院拉近與轄區(qū)群眾的距離。定期宣傳醫(yī)院的好人好事、特色新聞，讓群眾了解醫(yī)院，樹立醫(yī)院的正面形象，使基層醫(yī)院成為轄區(qū)群眾信得過的“產(chǎn)品”。

未來，基層醫(yī)院要定位明確，進行符合自己身份地包裝，同時，通過對病患地深入研究，想辦法解決醫(yī)患之間的痛點，找到群眾對健康的潛在需求，尋求基層醫(yī)院的營銷點。

比如，現(xiàn)在基層的慢性病人群日益龐大，慢病管理將成為基層醫(yī)院的工作重點，那么，基層醫(yī)院要著重于慢性病建設，甚至可以包裝成慢病?？漆t(yī)院，通過基層醫(yī)院的人性化設計，與慢性病患者產(chǎn)生共鳴，得到他們的追捧，這樣才是基層醫(yī)院今后的發(fā)展方向。