“真是霧里看花啊，這些材料到底是真是假？”上周三，島城一知名企業(yè)人事經(jīng)理匆匆來(lái)到青島人才市場(chǎng)人事誠(chéng)信調(diào)查所，放下一欲引進(jìn)人才的一摞材料，希望求證其真實(shí)性。

    誠(chéng)信調(diào)查所接手后，經(jīng)專業(yè)人員“偵查”，結(jié)果很快水落石出：學(xué)歷是真，履歷為假。

    調(diào)查顯示，全國(guó)求職者中有45%的簡(jiǎn)歷和工作經(jīng)歷存在“水分”。隨著一系列“學(xué)歷門”事件發(fā)生，在青島，越來(lái)越多的用人單位開(kāi)始委托人事誠(chéng)信調(diào)查所等第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)員工學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等一一核實(shí)，原本不顯山露水的人事誠(chéng)信調(diào)查業(yè)務(wù)量正日益攀升。

    不過(guò)，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，由于目前社會(huì)誠(chéng)信體系尚未完全建立，人才誠(chéng)信調(diào)查機(jī)構(gòu)還處在“獲得人才真實(shí)信息艱且難”的境地。

9萬(wàn)份學(xué)歷超一成造假

    “簡(jiǎn)歷存在‘水分’，工作經(jīng)歷不真實(shí)。 ”市人才市場(chǎng)人事誠(chéng)信調(diào)查所所長(zhǎng)賈鈞說(shuō)，這些行為造成用人單位對(duì)求職者不信任，對(duì)誠(chéng)信就業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)很不公平。早在2003年，青島人才市場(chǎng)在全國(guó)率先建立了人事誠(chéng)信調(diào)查所，開(kāi)展人事誠(chéng)信調(diào)查業(yè)務(wù)。

    在人事誠(chéng)信調(diào)查所內(nèi)，記者看到，查驗(yàn)出的假學(xué)歷堆成了一座“小山”?！叭ツ旯膊轵?yàn)證書(shū)7976項(xiàng)，查驗(yàn)出國(guó)家不承認(rèn)學(xué)歷975份 （12%），查處偽造證書(shū)806份（10.1%）。今年3月查驗(yàn)的400多份學(xué)歷證書(shū)中，又有近一成造假。”賈所長(zhǎng)告訴記者，誠(chéng)信缺失在職場(chǎng)已不是個(gè)例，為在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得崗位，一些求職者人為“造出”大量名不副實(shí)的榮譽(yù)，情況可謂五花八門，不僅有 “假學(xué)歷、假證書(shū)”，還有“真學(xué)歷、假證書(shū)”和“假學(xué)歷，真證書(shū)”。

    據(jù)介紹，查出的問(wèn)題證件中，大部分持證者學(xué)歷完全造假，但也遇到特殊情況?！拔覀冋{(diào)查過(guò)一名持假證書(shū)的求職者，他確實(shí)是該校畢業(yè)生，但真證書(shū)丟了，就到假證販子那里買了個(gè)?！比耸抡\(chéng)信調(diào)查所工作人員說(shuō)，還有一次，一位求職者畢業(yè)證書(shū)是真的，但他發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)專業(yè)和應(yīng)聘崗位不相符，索性把真證書(shū)上的專業(yè)涂改了。

    一本假證是如何現(xiàn)形的呢？記者在人事誠(chéng)信調(diào)查所看到，工作人員拿到學(xué)歷證書(shū)后，首先要查對(duì)證書(shū)紙張類型、鋼印、校長(zhǎng)名字等環(huán)節(jié)，然后再和所在學(xué)校聯(lián)系，看學(xué)校是否給此人發(fā)過(guò)證書(shū)。在用肉眼核對(duì)之后，證書(shū)還要接受先進(jìn)機(jī)器的檢驗(yàn)。最后，老行家還會(huì)給證書(shū)的真假把關(guān)。四道程序下來(lái)后，人事誠(chéng)信調(diào)查所才會(huì)出據(jù)驗(yàn)證證明。據(jù)悉，截至目前，誠(chéng)信調(diào)查所已對(duì)9萬(wàn)份各式學(xué)歷證書(shū)進(jìn)行了認(rèn)證，其中有問(wèn)題的超過(guò)10%.

    “公安部門在查獲假證販子后，也會(huì)通過(guò)第三方認(rèn)證?！辟Z鈞說(shuō)，我們給出具體鑒定報(bào)告，然后他們定案。

    除個(gè)人造假外，在職稱考試報(bào)名中，人事誠(chéng)信調(diào)查所還發(fā)現(xiàn)有人集體造假?！拔覀?cè)幚磉^(guò)一起建筑公司為給40余名員工申報(bào)職稱，幫員工集體偽造學(xué)歷的案例。”調(diào)查員葛寶文告訴記者，這家建筑公司給員工報(bào)職稱，將相關(guān)學(xué)歷材料提交到主管部門，因?yàn)樯婕叭藬?shù)較多，考試部門就委托人事誠(chéng)信調(diào)查所對(duì)學(xué)歷材料進(jìn)行驗(yàn)證。經(jīng)查實(shí)，該公司提供的40多名員工中專學(xué)歷證書(shū)全部偽造。

“軟實(shí)力”調(diào)查挑戰(zhàn)性更強(qiáng)

    “當(dāng)我們拿出調(diào)查結(jié)果時(shí)，這家醫(yī)院負(fù)責(zé)人連說(shuō)兩個(gè) ‘沒(méi)想到’。”人事誠(chéng)信調(diào)查所工作人員說(shuō)，從2007年起，他們每年為衛(wèi)生系統(tǒng)新進(jìn)人員提供誠(chéng)信調(diào)查服務(wù)，當(dāng)年調(diào)查得知一入選人員上學(xué)時(shí)有一次沒(méi)有案底的搶劫行為，這一事件當(dāng)事人最后解釋清楚，誠(chéng)信調(diào)查得細(xì)致程度可見(jiàn)一斑。

    相比學(xué)歷和學(xué)位這些硬指標(biāo)，候選人工作經(jīng)驗(yàn)和能力等“軟實(shí)力”的調(diào)查更是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。當(dāng)然，這也是人事誠(chéng)信調(diào)查機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

    目前，島城人事調(diào)查機(jī)構(gòu)還接受企業(yè)委托，為其做人員學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和有無(wú)違法記錄等方面的個(gè)人背景單項(xiàng)調(diào)查認(rèn)定。針對(duì)企業(yè)擬招聘的中高層人員，調(diào)查所還可協(xié)助企業(yè)更詳細(xì)地了解員工或應(yīng)聘人員的教育背景、職業(yè)經(jīng)歷等信息，對(duì)員工或應(yīng)聘人員做深層次的人事誠(chéng)信綜合背景調(diào)查。

    從2006年起，人事誠(chéng)信所率先從出租行業(yè)入手，給全市1.5萬(wàn)名出租車司機(jī)逐步建立誠(chéng)信檔案，詳細(xì)記錄他們的從業(yè)經(jīng)歷，資質(zhì)證書(shū)等。此后，調(diào)查所的誠(chéng)信調(diào)查逐步在衛(wèi)生、金融、交通、IT等行業(yè)及全市人才引進(jìn)等領(lǐng)域推開(kāi)。

    針對(duì)大學(xué)生中存在的 “摻水”簡(jiǎn)歷，經(jīng)調(diào)查所認(rèn)證的誠(chéng)信簡(jiǎn)歷已在島城十幾所高校推開(kāi)，廣受大學(xué)生歡迎。2009年，青島人才市場(chǎng)又與全國(guó)聯(lián)合誠(chéng)信建設(shè)辦公室合作，在全國(guó)首推“誠(chéng)信身份證”，讓調(diào)查的誠(chéng)信認(rèn)證上升為國(guó)家級(jí)。目前，人事誠(chéng)信調(diào)查所的業(yè)務(wù)已涉及到人事任用的多個(gè)領(lǐng)域，調(diào)查水平、范圍逐步與國(guó)際接軌。

    “一份報(bào)告的周期通常為3-10個(gè)工作日，而且根據(jù)職位不同有所區(qū)別。”葛寶文介紹說(shuō)，他們從多層次、多樣本來(lái)佐證候選人的相關(guān)信息，分工明確：搜集候選人信息，定位、篩選證明人，報(bào)告設(shè)計(jì)，執(zhí)行調(diào)查（電話訪問(wèn)錄音、面訪記錄、邏輯排序、文字整理等），報(bào)告審核，報(bào)告講解。對(duì)每家企業(yè)都有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，每個(gè)流程分配專員聯(lián)動(dòng)執(zhí)行。

    “人事誠(chéng)信調(diào)查所還與當(dāng)?shù)毓?、教育、公證等相關(guān)部門合作，由此建立了一種誠(chéng)信調(diào)查合作機(jī)制?！备饘毼母嬖V記者，調(diào)查吸收整合來(lái)自教育、勞動(dòng)、人事、科技、工商、公安、法院、政府等部門的開(kāi)放數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)核實(shí)人員身份、教育背景、職業(yè)經(jīng)歷、守法情況等。

    “確保每份報(bào)告不摻雜個(gè)人主觀判斷信息，同時(shí)，不提供該候選人是否適合錄用等相關(guān)建議性信息?！备饘毼慕榻B說(shuō)，他們只呈現(xiàn)最客觀最真實(shí)的報(bào)告供用人企業(yè)參考，對(duì)于企業(yè)用人需求來(lái)說(shuō)，這些材料絕對(duì)是可靠的第一手的。

    記者了解到，目前，島城已有兩千多家企業(yè)委托人事誠(chéng)信調(diào)查所做過(guò)學(xué)歷及人事誠(chéng)信調(diào)查，其中世界500強(qiáng)企業(yè)和大中型企業(yè)最為熱衷。與外企國(guó)企相比，合資或民營(yíng)企業(yè)受制于觀念或成本等因素，大多呈觀望態(tài)度，但“學(xué)歷門”和日益嚴(yán)重的“摻水學(xué)歷”讓他們不得不重新審視。

“戴鐐銬”的舞者

    縱觀國(guó)際職場(chǎng)，雇員背景調(diào)查早在多年前就已成為HR招聘的一道強(qiáng)制環(huán)節(jié)。在美國(guó)，求職者、在職雇員，甚至志愿者都有可能被要求進(jìn)行背景調(diào)查。對(duì)一些職務(wù)，有些地區(qū)還會(huì)專項(xiàng)立法進(jìn)行調(diào)查。

    “中立的、企業(yè)化的、產(chǎn)業(yè)化的第三方調(diào)查服務(wù)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)迫切需要，這是第三方調(diào)查服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的前提?！鼻鄭u市人才交流服務(wù)中心主任董立勤說(shuō)，把誠(chéng)信作為衡量受聘者人品的首要因素正成社會(huì)共識(shí)，人事誠(chéng)信調(diào)查服務(wù)已被社會(huì)廣泛認(rèn)同。“實(shí)際上，經(jīng)歷前幾年的沉默，近期這種需求快速增長(zhǎng)是發(fā)展的必然?！?/P>

    記者了解到，目前島城人事誠(chéng)信調(diào)查機(jī)構(gòu)已增加到十幾家。今年以來(lái)，這些誠(chéng)信調(diào)查機(jī)構(gòu)紛紛擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，整個(gè)行業(yè)呈起飛之勢(shì)。

    雖然市場(chǎng)需求強(qiáng)烈，但目前在國(guó)內(nèi)第三方調(diào)查行業(yè)中，還沒(méi)有相應(yīng)的“游戲規(guī)則”。面對(duì)錯(cuò)綜的現(xiàn)實(shí)及規(guī)則制約，調(diào)查人員是否具備職業(yè)積累及具體操作中的分寸拿捏，是其生存發(fā)展與否的重要因素。

    “取證最基本的前提，是獲得候選人的授權(quán)?！币晃毁Y深調(diào)查員說(shuō)，根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，禁止任何團(tuán)體在未經(jīng)個(gè)人同意前提下，將個(gè)人信息泄露給第三方（犯罪與稅收記錄及媒體調(diào)查除外）。在這一階段，調(diào)查方必須告知候選人將對(duì)其哪些信息進(jìn)行調(diào)查?！澳壳?，很多新調(diào)查機(jī)構(gòu)一味的‘跑馬圈地’，真正遵循該原則的不多?！?/P>

    一位不愿具名的島城人事調(diào)查人員坦言，從業(yè)內(nèi)整體合作信用環(huán)境來(lái)看，因利益主體不同，調(diào)查企業(yè)自身同時(shí)具備調(diào)查主體和客體雙重身份，面對(duì)人才的正常流動(dòng)，一方面強(qiáng)調(diào)人才的背景資信調(diào)查，一方面又處在調(diào)查難、獲得人才真實(shí)信息難的現(xiàn)狀，形成了種種人力的“怪圈”。

    “由于背景調(diào)查的環(huán)境因素是多變的，所以企業(yè)在評(píng)價(jià)從業(yè)人員時(shí)，有時(shí)擔(dān)心招惹不必要的麻煩，從而含含糊糊?！币幻駹I(yíng)誠(chéng)信調(diào)查所調(diào)查人員告訴記者，如果應(yīng)聘者是沒(méi)有離職的企業(yè)員工，對(duì)方害怕你把人才“挖走”，從而不配合調(diào)查工作、回避或提供一些無(wú)效的、假的信息；如果是已離職的員工，對(duì)方可能會(huì)出于感情的原因，進(jìn)行一些不合實(shí)際的褒貶陳述?；诖?，誠(chéng)信調(diào)查所在調(diào)查時(shí)，盡可能多的調(diào)查一些相關(guān)人員，同時(shí)注意溝通方式和技巧，以增強(qiáng)調(diào)查上來(lái)的資料的真實(shí)性。

    “一方面人才急于證明自己而無(wú)方，另一方面，企業(yè)又為了解求職者實(shí)情而苦惱?！笔腥瞬攀袌?chǎng)誠(chéng)信調(diào)查所工作人員說(shuō)，造成這種雙向 “受累”現(xiàn)象的根本原因是，目前社會(huì)誠(chéng)信體系沒(méi)有完全建立，因此還沒(méi)有一條絕對(duì)的途徑能核查到求職者提供所有信息的真實(shí)性，建立一個(gè)誠(chéng)信資源共享平臺(tái)，需要企業(yè)和社會(huì)共同努力。但不管怎么說(shuō)，“堅(jiān)冰已打破”，作為社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要部分，人才誠(chéng)信調(diào)查正擔(dān)當(dāng)起職場(chǎng)“清道夫”角色。idxdy0003