銷售是語言的藝術(shù)，過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達能力，巧獲顧客心銷售話術(shù)，即銷售說辭的范本；作為醫(yī)療人才一線的銷售店員，迎客的第一句話往往就決定了交易的成敗。

下面，我們將列出藥店常見的案例，讓店員學(xué)會對應(yīng)使用不同的迎客話術(shù)，讓銷售贏在起跑線上。

情景1：接待新顧客

一個新顧客走進門店，東張西望好像在找什么，營業(yè)員小張第一個看到，3米內(nèi)微笑相迎，感覺到顧客可能是第一次來門店，便上前詢問顧客有什么需要。

小張：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫到您的嗎?”

顧客：“我隨便看看。”

小張與顧客對視了一下，點頭微笑：“好的，請隨意挑選。”但小張依然用余光觀察著顧客的舉動，尋找著與顧客交流的機會。

小張看到顧客在促銷宣傳牌那里看了大概10秒鐘，好像對護膚品比較感興趣，小張便適時主動詢問顧客。

小張：“小姐您想買護膚品還是護理用品呢?我們店本周有××品牌推出的特惠活動，有驚喜買贈哦!現(xiàn)在正在招募會員，入會可以享受多種優(yōu)惠。”

顧客：“是嗎?我今天也沒打算要買什么，不過有什么好產(chǎn)品倒是想了解一下。”

小張：“您買不買都沒關(guān)系的，先了解產(chǎn)品好嗎?小姐您這邊請，我來給你介紹幾款本周最熱銷的幾款產(chǎn)品好嗎?這個季節(jié)大家都很喜愛用的。”

隨后小張帶顧客到柜臺介紹產(chǎn)品。

點評：首先應(yīng)清楚明白，對不同客情交流的顧客采取不同的表達方式，但始終要知道，再熟悉的顧客，禮貌對待是基本要求，不要因為熟悉了就不講禮節(jié)了；其次，對待新顧客，要提供輕松愉快的購物環(huán)境能讓顧客沒有壓力感，誰都不太喜歡一進門店就受到過度熱情的招待，為顧客提供零干擾服務(wù)，但零干擾服務(wù)不等于零服務(wù)。