新年將至，面對明顯增多的工作、業(yè)務，即將到來的考核、總結，職場人士紛紛感嘆“年關難過”。很多職業(yè)的從業(yè)者在年底感受到高于常人的壓力。

    本報與新浪教育、新浪微博聯(lián)合進行的調查顯示，銷售財務/會計、建筑承包、回款業(yè)務、行政人員、人力資源、基金/保險、公關人員、醫(yī)務工作者、會展/酒店等十大職業(yè)年終壓力最大，季節(jié)性忙碌最明顯。

    職場專家認為，壓力產(chǎn)生的原因一方面是行業(yè)本身的周期性忙碌特點造成，另一方面企業(yè)都在年底對員工進行績效考核，“近因效應”容易在熟悉的人之間產(chǎn)生影響。

    銷售

    年底拼命沖業(yè)績

    眼看就要到元旦了，距離今年的廣告任務還有100多萬的差距，怎么能不著急？幾天前，部門領導已經(jīng)下令要我們?nèi)_刺，周圍同事都是一副拼了命的樣子，我也不敢有絲毫懈怠。每天要打幾十通電話聯(lián)系客戶，客戶也忙得很，能耐心聽你講完就不錯了。我現(xiàn)在回家一句話都不想說，連睡覺夢里都是和客戶簽單的事。在年底，我們銷售的另一件重要功課便是給客戶發(fā)電子賀卡或禮品，這年頭，再寄掛歷就老土了，成本最低的做法是在網(wǎng)上做好電子賀卡，并發(fā)送，雖說是鼠標一點，但也會牽制精力，不能有疏漏。

    ———董澤，28歲，時尚雜志廣告人員

    壓力原因

    年底銷售人員的壓力主要來自以下幾方面：第一，回款壓力。在大部分公司，回款都是銷售的重要考核指標，會根據(jù)回款金額計算銷售獎金。第二，業(yè)績沖刺。很多銷售人員也期望利用最后的時間，在業(yè)績上再沖一把。特別是那些還沒有達成業(yè)績指標的銷售。第三，為來年業(yè)績做準備。很多公司通常都會對銷售在新的一年提出新要求，因此，銷售要考慮如何利用年底時間為明年的任務做好準備。第四，年終關系維護：年終應酬多，對身體也是不小的壓力。

    解壓支招

    建議銷售人員首先注意勞逸結合，冬天天干物燥，壓力本來就很大，再每天喝酒應酬，對身體傷害很大。不需要應酬時多吃清淡食物，補充維生素。

    多借助公司年底的一些活動，如年會等，與客戶進行溝通，促進回款和為今后的進一步合作做好準備。

    與支持部門保持溝通，利用好公司的市場活動、品牌活動等尋找更多與客戶溝通的機會，達到回款和提升業(yè)績的目的。

    財務/會計

    勞動強度是平時3倍

    今年我們的生產(chǎn)基地要獨立核算，我要做表格樣式、制度等。此外，領導還要求交4個部門的核算表，而且后面附帶財務明細，一天要做至少20張復雜的表。同時，還有各項欠款結算，我還要結一個月的賬。最近，我已經(jīng)連續(xù)加了好幾天班，據(jù)說元旦也會要求我們在公司加班。我甚至希望別過年了。

    ———徐惠勤，35歲，公司會計

    壓力原因

    絕大部分財年是根據(jù)自然年計算。而且財務面對的工作事無巨細，包括報銷、票據(jù)截止的匯總，以及賬務盤點、做報表、制定財務規(guī)劃等，勞動強度是平時工作量的3倍。而且財務人員面對的都是數(shù)字、報表，本來就容易造成心理飽和、疲憊。做年終審計時，財務部的溝通壓力也最大。

    解壓支招

    建議財務工作者未雨綢繆，應在年底提前進行工作的分解或準備，避免工作堆積。此外，忙碌的時候更需要計劃，建議放慢速度。如果身體一直保持高速運轉，會導致內(nèi)心更焦慮。沉穩(wěn)的感覺則能給自己信心和好的暗示。建議職場人每天早上把當天的工作稍微羅列一下，要做到心中有數(shù)。

    建筑承包經(jīng)理

    年終催款電話不斷

    我現(xiàn)在每天電話不斷，被包工隊催款。施工停了，但工人都沒走，等著拿工資回家過年。工人當然沒錯，但我這里開發(fā)商的工程款只到了一部分，遠遠不夠發(fā)工資，我自己的錢又不夠墊付?，F(xiàn)在只能想辦法軟磨硬泡，跟開發(fā)商多說好話，希望開發(fā)商多打工程款。

    ———許斌，33歲，建筑承包經(jīng)理

    壓力原因

    年底建筑行業(yè)大部分的從業(yè)人員開始休整和總結，等著公司分紅。包括項目經(jīng)理也一樣，收益都在年終。部分公司可能會面臨回款、貸款等資金壓力，另外明年的貸款申請也要籌備了。但這跟公司的資產(chǎn)和運作模式有關。

    融資回款業(yè)務

    “追賬”工作斗智斗勇

    年終要回款是跟客戶斗智斗勇的過程。比約定時間到的稍晚，客戶找借口說，等了好久你沒有來，我把錢做其他用了。我還要“催款”、“送禮”雙管齊下，通過內(nèi)部消息打探對方手上有現(xiàn)金或賬戶上剛進一筆款，即刻趕去要錢。走在刁鉆的客戶門口，心理就發(fā)憷。———徐素，25歲，IT業(yè)

    壓力原因

    企業(yè)一年的運營最終要以業(yè)務帶來的收入為指標衡量，很多企業(yè)在年終都要進行“應收款”的清理，這樣就促使一些員工在年底以“追賬”為主要的工作內(nèi)容，同時維護客戶關系，這對抗壓性提出了不小的要求。

    解壓支招

    建議先規(guī)劃好相應的流程，同時在自己預測的范圍內(nèi)給一個可行的目標鼓勵。同時，也可尋求團體的支持，同事之間形成比較好的凝聚力也有助于抗壓。

    行政人員

    每年的12月最頭疼

    每年12月最頭疼，且不說大大小小的年終考評使人手忙腳亂，最讓人抓狂的是年會。老板總對我說：今年年會一定要有新意，還要最大限度節(jié)約成本。我只好絞盡腦汁做方案。第一年，活動還算新穎，但報賬時，老板看著賬單訓了我一頓；第二年，整體費用控制低，但現(xiàn)場效果一般，又是一頓批。

    ———華珉，29歲，行政部文員

    壓力原因

    年會不僅是公司聚會，還要達到鼓舞員工士氣、增加企業(yè)凝聚力的目的，有些公司年會是半開會半旅游的形式，成百上千員工的食宿及會議安排使行政工作壓力巨大。

    解壓支招

    建議行政人員發(fā)動資源，善于調動其他同事，和爭取其他部門的幫助。并建議進行適當?shù)奶釤捄涂偨Y。

    人力資源

    壓力源于員工利益難擺平

    每年9月至年終，我們就要制作各種業(yè)績考核表，制定相應的量化標準，既要兼顧到企業(yè)整體利益、不同部門間的業(yè)績差異，還要權衡不同崗位上的員工利益。但不管用什么方法，總有人不滿意，甚至離職。此外還要做好“開人”和“留人”的工作?！蹙?，30歲，助理人力資源經(jīng)理

    壓力原因

    人力資源部年終要做所有員工的績效評估、獎金分配、調薪計劃以及員工滿意度調查等工作，對于員工激勵以及培養(yǎng)員工工作熱情有著非常大的意義，對腦力以及體力都提出了很高的要求。

    解壓支招

    HR經(jīng)常得處于矛盾協(xié)調之中。有時候HR會將員工對業(yè)績考核制度的不滿、員工離職等看作是對自身工作的否定，甚至會導致悲觀情緒。建議把握做事的原則，多跟朋友交流，尤其是接觸一些心態(tài)積極的朋友。

    基金/保險顧問

    面臨淘汰或晉升的壓力

    一到年底，客戶會問，大概漲到什么位置，項目是否順利，企業(yè)是否處于上升期等。我近期忙于集中做報告遞交給客戶，匯報近幾個月盈利和虧損的情況。另外，年前與合作機構的接觸也更頻繁。

    ———郭建業(yè)，36歲，投資公司業(yè)務總監(jiān)

    壓力原因

    一般從業(yè)半年到1年的基金/保險顧問，可能因人脈耗盡面臨淘汰。從業(yè)3年以上的人員則面臨升職壓力。因為要想晉升，就要保持業(yè)績的持續(xù)增長。最后是來自大客戶的壓力，他們會對理財顧問全年的服務進行評估。

    解壓支招

    在這個行業(yè)，如果人脈資源有限，只能增加專業(yè)度及同領域的知識量。一般好的理財顧問不僅要幫客戶理財，甚至會幫客戶制定旅游計劃和安排個稅咨詢等。

    公關人員

    工作量大顧不上吃飯

    我這些天經(jīng)常午飯都吃不上。一是公司有新客戶競標及老客戶結案，總結報告及來年計劃增多。二是年底活動和項目增多。做活動客戶要求多，領導要求也多。

    ———李超，公關公司項目經(jīng)理

    壓力原因

    年底公關公司的壓力主要來自工作量。各類客戶答謝活動、內(nèi)部員工活動及節(jié)日慶?；顒蛹信e行，是公關公司的業(yè)務旺季。經(jīng)常一人負責多個項目。

    解壓支招

    公關人員一定要細化工作，形成明確的執(zhí)行手冊，文件歸檔，保證工作的有條不紊；適當放松，抽空補充睡眠，同時要注意補充維生素，增強身體抵抗力。

    醫(yī)務工作者

    長時間超負荷工作

    我剛下夜班，下午1點開始休息。傍晚醒來時，手機上有一大堆未接來電。我的壓力主要來自常年超負荷的工作，對病人的承諾，以及醫(yī)患糾紛。冬天是感染高發(fā)季，病人明顯增多，我兩個月沒有休息了。一年的疲憊堆積起來身心俱疲。

    ———韓成宇，42歲，感染科醫(yī)生

    壓力原因

    經(jīng)常值班加班，生活規(guī)律紊亂、醫(yī)患關系緊張、晉升空間受限。

    解壓支招

    衡量自己是否適合做醫(yī)生/護士?！搬t(yī)生”的工作不只是賺錢，還是救死扶傷。

    醫(yī)生圈子太小，建議醫(yī)務人員拓寬人脈，學會平衡工作和生活。

    會展/酒店

    旺季不可預見性問題多

    對會展設計年底是旺季，忙得不可開交，經(jīng)常加班到第二天凌晨。展臺的設計，從創(chuàng)意腳本，到繪圖、選材，最后再到多媒體的合成，工期很緊。而如果客戶不認可，很可能第二天要重做。

    ———陳東，31歲，會展設計

    壓力原因

    這類行業(yè)，年底客戶需求旺盛，工作繁忙，且不可預見性的問題較多，容易造成較大壓力。而且酒店、會展面對的是各種各樣的客戶，對心理也有一定負面影響。

    解壓支招

    學習對時間和情緒進行合理調配。不要由于一時之懶而讓任務有積壓。解決積壓的任務不僅更加費時費力，還容易產(chǎn)生各種隱患，尤其是心理上的負面影響。

    點評支招

    把冉，智聯(lián)招聘職場顧問；苑航，英才網(wǎng)聯(lián)職場顧問；楊奕敏，向陽生涯CCDM職業(yè)規(guī)劃師；吳憂，北大縱橫管理咨詢集團合伙人；周丹，北森測評技術有限公司研發(fā)副總裁、中國科學院心理研究所心理學碩士；王劍，前程無憂職場顧問；李玲，北京慧源心理中心咨詢師、北京社會心理學會會員。

    解壓分析 公司關懷更利員工解壓

    年終壓力除了來自職場人自身之外，更多的是來自公司或上級。對于公司來說，采取措施幫助員工減壓，才能提高工作效率。給予員工更多的“心理福利”，企業(yè)能獲得更多回報。同時，職業(yè)顧問也提醒各行業(yè)的職場人，年終壓力增大是正常現(xiàn)象，但需要及時疏導減壓，以好的狀態(tài)迎接新的一年。

    ■ 國外做法

    英國 設計風險評估工具

    據(jù)媒體報道，英國電信集團近年采取了一項新的健康和安全策略。該公司與其管理人員、工會和來自倫敦莫斯里醫(yī)院的一位精神病研究學家合作，設計了一種名為“Stream”的網(wǎng)上風險評估工具。員工需回答包括個人健康狀況、壓力來源在內(nèi)的相關問題，以及所獲得的支持。系統(tǒng)隨后生成一份報告，顯示員工個人壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態(tài)平和，該報告還可顯示哪種類型的壓力會引發(fā)最嚴重的緊張感，并給出解決辦法，及提供網(wǎng)絡鏈接。

    美國 多項生活服務

    據(jù)報道，很多美國公司都有心理熱線和法律熱線，員工有問題時，即使是私人問題，都可以隨時求助，而且絕對保密。

    此外，思科公司總裁每月安排一次早餐會議與員工溝通。Intuit公司將每周五下午定為員工社交時間。雅虎則在公司內(nèi)提供按摩、剪發(fā)、洗車、換機油、看牙等服務。

    挪威 辦公室引入健康植物

    歐洲企業(yè)為員工減壓手段：一是環(huán)境放松型。典型的如受到歐盟資助的“讓健康植物走入辦公室運動”。挪威一家醫(yī)院的研究表明，辦公室引入健康植物后，病假減少了一半。二是福利享受型。歐洲越來越多的企業(yè)開始向員工提供按摩、瑜伽等減壓服務，以達到讓員工心情愉快，提升工作效率的目的。三是“放縱發(fā)泄”型。歐洲大多數(shù)企業(yè)和公共機構的員工上班可吃零食。當食物與嘴部皮膚接觸時，能消除內(nèi)心的壓力，轉移人對緊張和焦慮的注意。另外，奔馳等公司建了很多俱樂部、健身房，讓員工在工作之余有一個“發(fā)泄放松”的場所。

    澳大利亞 上班時間跳舞

    澳大利亞的企業(yè)給員工減壓的招數(shù)很特別：一股由公司老板出錢，請專業(yè)人士在上班時間教職員跳舞的熱潮在澳大利亞興起。很多澳大利亞大型企業(yè)都采用了舞蹈課程，以提高職員的團隊精神。員工們可以選擇在午餐休息時間、下班后或節(jié)假日參與培訓，學習包括古典交誼舞在內(nèi)的多種舞蹈，并要求通過專業(yè)評委打分獲得“結業(yè)證書”。

    日本 提供新款減壓機

    日本一些公司主動為員工購買減壓商品，比如新款減壓機器，包括一臺爆笑機，可以讓員工適當釋放壓力。報道稱，有一種人氣很高的減壓娃娃，能帶來奇特的觸感，握在手中，可以讓人自然釋放緊張的情緒。另外一種熱門商品是泡湯粉，含有能量磁石成分，據(jù)說可以排毒，十分受員工的歡迎。

    解壓分析 公司關懷更利員工解壓

    ■ 壓力分析

    職場人年前感到壓力大，其實是一個普遍現(xiàn)狀，幾乎涉及到每個職能領域，例如財務的年終盤賬，銷售沖刺業(yè)績，行政和人力籌備年會，市場進行客戶答謝等。

    壓力的大小和企業(yè)類型有一定關系：比如企業(yè)的獎勵機制比較明確和透明，發(fā)展比較穩(wěn)定，職場人基本能預測到工作任務和工作回報，壓力相對較??；而對于上升期或管理治理還不夠完善的企業(yè)，職場人面臨的不確定性因素比較多，比如發(fā)展戰(zhàn)略調整，管理層變更，獎懲制度變革等，職場人都會受到直接影響，因此壓力會比較大。

    總的來看，年前職場人的壓力主要來自于幾個方面：

    第一是來自工作內(nèi)容本身。職場人通常會背負全年工作回顧，年度業(yè)績考核，明年工作規(guī)劃的任務，加上日常的工作也要照常進行，因此會感到多項事務堆在一起，甚至需要加班加點。

    第二是來自于工作回報。年前也是企業(yè)對員工工作進行評定并給予回報的時刻，自己的年終獎金額，明年的調薪幅度，職位能否晉升，是否決定跳槽等和工作回報密切相關的項目都足以讓職場人糾結。

    第三來自于年前工作和生活的平衡。很多人會考慮年前提前回家過年，或者休個長假，涉及到提前安排或交接工作，打破了既有工作節(jié)奏，也是產(chǎn)生壓力的因素之一。

    支招

    面對壓力，職場人的心態(tài)很重要，考慮問題時建議不單從自身出發(fā)，考慮局部和短期，還需要從整體出發(fā)，考慮全局和長期，不做無謂的焦慮和糾結。同時需要好的溝通機制，遇到問題能和上級及下屬進行有效而深入的溝通，及時化解困惑和誤區(qū)。

    ———劉峰，科銳國際人力資源公司業(yè)務總監(jiān)

    ■ 公司觀點

    國內(nèi)外企員工壓力大于國外

    ●錢文蕾，美資公司HR，原西門子人力資源高級顧問

    中國正處于高速發(fā)展階段，外企來中國是為了開拓市場，因此員工壓力要遠大于國外，而很多外企到中國后，在國外一直執(zhí)行的減壓方式會有所減少。比如，谷歌一直以開放自由的辦公文化著稱，在國外，帶寵物到公司并不奇怪，但在中國還有些不可思議。而內(nèi)資企業(yè)的重視程度還不及外企，因為減壓方式本身就需要耗費時間和成本。

    我了解到的內(nèi)資企業(yè)做得比較好的，如國際航空公司會讓員工做工間操來緩解壓力。李寧公司有健身房、游泳池，傳統(tǒng)行業(yè)更多的是采取彈性工作制，這些福利從客觀上也能讓壓力有所緩解。

    對公司來說，如果銷售人員在年底壓力過大，應該考慮流程、制度的完善。比如在西門子，不會到年底才看目標是否達到，會在各個季度和年中回顧，不會將壓力都留到年底。

    中國企業(yè)尚未重視減壓

    ●王愛芳，中國職業(yè)規(guī)劃師（CCDM），華迪集團工會主席、人力資源部經(jīng)理

    中國企業(yè)還沒有把“為員工減壓”作為一個議題去重視，但“和諧企業(yè)”的建設目標應已逐步深入企業(yè)領導者內(nèi)心。我們會通過企業(yè)文化建設和工會的作用來改善辦公環(huán)境，包括一些基礎的文化體育設施的建設。通過工會來組織各種員工活動，豐富員工的生活，改善組織氛圍，融合員工關系，拉近領導與員工的距離等等，這些雖然沒有打著“為員工減壓”的旗號，但也一定程度上起到了相應的作用。

    專業(yè)的壓力測試分析工具的使用是國內(nèi)企業(yè)可采納的一種了解員工壓力來源和水平的輔助手段，也有利于企業(yè)了解員工狀態(tài)，制定切實可行的辦法來提高員工的滿意度和幸福感，提高工作效率。時間和成本占用都是比較小的。

    而咨詢和熱線方式，是國內(nèi)企業(yè)應該發(fā)展的，但也是目前很難做到的，因為企業(yè)要養(yǎng)專門的心理或法律專業(yè)人才，企業(yè)老板們會擔心增加額外的投入。

    ■ 公司建議

    企業(yè)做法可轉壓力為動力

    ●劉峰，科銳國際人力資源公司業(yè)務總監(jiān)

    最主要的是企業(yè)建立透明公平的晉升和考核機制和順暢的溝通渠道，員工可以根據(jù)自身的業(yè)績和年度表現(xiàn)對自己年底的考核和未來一年的發(fā)展目標作出正確的判斷和預估，而公司也能夠給予及時的嘉獎。

    通過暢通有效的溝通，能夠及時了解員工的真實想法和期望，并由此科學制定第二年的發(fā)展目標。

    此外，對企業(yè)來說，除了相應的員工物質獎勵，年前可從細節(jié)方面給員工更多人文關懷：比如組織公司年會，并允許家屬共同參加；有些企業(yè)會給員工的家人郵寄附有公司高層簽名的新年卡片，代表公司向每位員工及家人表示感謝。雖然是細微的關懷，但員工的幸福感油然而生，能有效將年前的壓力轉換為奮斗的動力。