企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)體現(xiàn)在哪些地方

一、煙草企業(yè)管理者要懂得必要的溝通技巧，提高溝通藝術(shù)，提高管理質(zhì)量。

中國醫(yī)療器械人才網(wǎng)表示，面對“卷煙上水平”這一基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要增強企業(yè)的凝聚作用，增強員工的歸屬感，調(diào)動大家的積極性，就必須重視和進行各種不同的溝通。盡管管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者可能擁有最先進的思想、最新穎的觀點，但未必影響別人。要想讓其思想觀點有價值，就必須與別人溝通，激發(fā)群眾的工作熱情，并使管理卓有成效。研究表明，管理中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所以，煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要加強文化管理，提升軟實力，就需要掌握一些溝通技巧和藝術(shù)。

1、目的明確，思路清晰。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。

2、以誠相待，相互尊重。管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中要把自己放在與下屬同等的位置上，開誠布公，推心置腹，設(shè)身處地，“換位思考”，始終保持一種平等的心態(tài)，更多地強調(diào)下屬的重要性，讓其感到自己受到尊重，激發(fā)出與企業(yè)同甘共苦的工作熱情。

3、把握時機，因勢利導(dǎo)。要注意影響溝通的環(huán)境因素，在不同情況下采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機進行溝通，不倉促行事，不貽誤時機，講究溝通效果。

4、用心傾聽，積極聆聽。管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中要少說多聽，先聽后說，講究“聽”的藝術(shù)，主動聽取意見，善于聆聽，掌握情況，獲取信息。

5、用好體態(tài)語言。除了用語言技巧之外，在溝通過程中還要善于運用體態(tài)語言。要注意在目光接觸時，誠懇而沉穩(wěn)地看著對方;在姿勢與動作上也要講究，保持良好的坐姿，站立時要昂然站立，放松自己;臉部表情要輕松自然，最好要微笑著談話;聲音與語氣上要帶著精力與熱誠，注意變化，有抑揚頓挫，吸引注意力。

6、暢通渠道，完善機制。要注意克服單向命令，不太聽取下屬的反饋和意見的單向溝通模式的弊端，形成雙向與多向的溝通交流模式，保護和調(diào)動群眾的積極性，提高管理效果和質(zhì)量。

二、煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要以心交心，用心溝通，增強凝聚力。

中國醫(yī)療器械人才網(wǎng)指出，煙草企業(yè)是國有企業(yè)，職工不是單純的“經(jīng)濟人”和掙錢機器，而是有感情、有思想、有文化、有追求的新型員工。所以煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要與職工進行心貼心的溝通，平等對話，熱忱交流，讓人心悅誠服，取得良好的溝通效果。關(guān)鍵是做到一個“誠”字，心誠則靈。

一要有尊重的心，管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重部屬，始終保持一種平等的心態(tài)，將尊重貫穿在管理過程中，體現(xiàn)管理者的素養(yǎng)和企業(yè)的素養(yǎng)。

二要有合作的心，通過合作關(guān)系的確立，形成良好的工作氛圍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)共同奮斗。

三要有服務(wù)的心，管理就是溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是責任和服務(wù)，所以煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者不要忘了“為人民服務(wù)”的話，首先為職工服務(wù)。

四要有賞識的心，學(xué)會欣賞自己的部屬是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的美德，要賞識部下，讓其受到極大的激勵。

五要有分享的心，要在工作當中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享信息、分享目標，分享一切值得分享的東西，增強團結(jié)和凝聚力。

孫子強調(diào)“攻城為下，攻心為上”，諸葛亮七擒七縱孟獲，在于攻心，這些都說明一個共同的道理，要用心領(lǐng)導(dǎo)和管理，不能以勢壓人。所以煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要以心交心，用心溝通，幫助員工克服困難，要以誠相待，贊賞鼓勵，多關(guān)心職工生活，建立良好的人際關(guān)系，有效地協(xié)同作戰(zhàn)，把“卷煙上水平”各項工作任務(wù)落到實處。

三、煙草企業(yè)管理者要善于傾聽，提高溝通質(zhì)量和效果，調(diào)動職工群眾積極性。

煙草企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者與被管理折溝通是一個雙向和多向交流的過程，必須學(xué)會善于傾聽，主動參與交流，認真思考、接受、理解，并做出必要的反饋?！八上码娖鳌眲?chuàng)始人松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘密歸結(jié)為一句話：細心傾聽他人的意見。由于他能充分認真聽取各個層次的意見，所以處理問題時總是胸有成竹，當機立斷，表現(xiàn)出敏銳的判斷力。這一點，值得煙草企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習借鑒。煙草企業(yè)管理者要實現(xiàn)傾聽的最佳效果，在溝通時要神情專注，興趣盎然，要適時引導(dǎo)，呼應(yīng)自如，要耐心冷靜，控制好不良情緒，要誠懇實在，給群眾以可信賴感。要通過有效的溝通活動，加強社會主義核心價值體系學(xué)習宣傳教育，把“兩個至上”行業(yè)共同價值觀入腦入耳入心，落實到每一個職工、每一個崗位、每一項工作，為煙草企業(yè)發(fā)展提供精神動力和思想保證。要提升產(chǎn)品的文化含量、文化品位，保持品牌和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。要加強企業(yè)文化融合，形成企業(yè)發(fā)展的強大動力。要推動企業(yè)文化事業(yè)發(fā)展，形成朝氣蓬勃、健康向上的企業(yè)文化。

一句話，煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要虛懷若谷，與時俱進，傾聽群眾意見和呼聲，講究溝通質(zhì)量和效果，調(diào)動職工積極性和創(chuàng)造性，努力做大做強品牌，抓住歷史機遇，促進科學(xué)發(fā)展，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。