非常距離：

　　場景一：辦公室一對一談話

　　Lucy接到老板電話詢問季度績效的問題。老板日程很滿，難得有時間找她談事情，Lucy想借此機會把其他工作也與老板溝通一下。于是她馬上整理了一下手頭資料，風(fēng)風(fēng)火火地趕到老板辦公室前。門是開著的，Lucy頭也沒抬地沖進去：“老板，這件事我是這樣想的……”話說一半，Lucy才發(fā)現(xiàn)，辦公室里還坐著另外一個部門經(jīng)理，顯然Lucy得等這位經(jīng)理談完才能輪上。

　　注意要點：

　　1．.進入辦公室前，不管門是否開著，在門上敲幾下，這樣能讓老板有個思想準(zhǔn)備?；蚴抢习逍枰硪恍┎⒉贿m合員工看到的資料，或是加緊安排手頭的其他工作；

　　2．正式進入主要話題前，可以帶一個與生活或是天氣有關(guān)的小話題作為開場，以期緩和彼此談話的氛圍？；

　　3．切勿四處打量老板的辦公室或是辦公桌，或是給出一些自己的評價。任何人都不喜歡私人領(lǐng)地被評論，更何況是老板；

　　4．談話前，可以詢問老板是否要關(guān)門，如果要關(guān)門的話，請把門留下一條縫隙。

　　場景二：廁所或是茶水間

　　小A經(jīng)常在茶水間遇上老板，每次相遇時小A總想著要打個招呼，但總找不到合適的話題。比如有次小A說：“老板，您這件衣服很可愛?！崩习寤亓司洌骸澳闶遣皇怯X得我并不太適合穿這樣可愛的衣服？”還有次小A說：“老板，您飯吃過了嗎？”老板一看，時間正是下午四點，這是吃的哪頓??？

　　注意要點：

　　1．選擇一些保險的話題進行聊天。比如天氣、食物、地域風(fēng)情等；

　　2．如果沒有合適的話題，點頭微笑是個不錯的選擇；

　　3．可以借機約見與老板會面時間，但不可就此拉住老板討論公事。

　　場景三：與老板同桌吃飯

　　年終了，老板請大家吃個飯，用以肯定今年、鼓勵來年。老板把菜單遞到了Alex的面前，于是Alex心領(lǐng)神會地點起了菜，心里還一直告誡自己要遵循“N+1”（飯桌人數(shù)+1）原則，避免讓場面看上去過于寒酸或過于鋪張。差不多點完時，Alex突然想起這么多爺們沒點酒怎么行呢，趕忙拉著服務(wù)員叫道：“開三瓶茅臺！”當(dāng)下，老板的臉就綠了。

　　注意要點：

　　1．讓老坐最舒服的座；點老板最喜歡的菜；談最不痛不癢的話題。 就算同桌吃飯，老板還是老板；

　　2．不要替老板做主，你可能是老板的分身但絕對不是替身；

　　3．在老板面前不可顯露醉態(tài)。酒能成事，但也能誤事。

　　如何保持好與老板適當(dāng)?shù)木嚯x，能夠以非?！八囆g(shù)化”的方式既讓老板對你信任，而且也不會使你遠(yuǎn)離老板的視線，這的確是個難題?！叭穗H傳播學(xué)”里面提到四種與周遭環(huán)境保持安全舒適關(guān)系的。1.公眾距離：350公分以上，例如看表演、上課。2.社會距離：120—350公分之間，例如談公事。3.個人距離：50—120公分之間，例如與親朋好友聊天的距離。4.親密距離：30公分以內(nèi)，例如與親密的伴侶親密接觸的距離。顯然員工與老板的距離應(yīng)維持在第2與第3之間。同時我們還需要遵守以下一些規(guī)則：

　　1．尊重老板；

　　2．認(rèn)清自己并演好自己的“角色”；

　　3．多溝通建立信賴；

　　4．成就老板的決策；

　　5．不要固執(zhí)的與老板頂著干；

　　6．謹(jǐn)言慎行養(yǎng)成良好的習(xí)慣；

　　7．要與老板保持一定的“尺度”。

　　世界上最難控制的距離，既不是與仇人保持距離，也不是與戀人分享秘密，而是與老板保持有禮有節(jié)，能公事良好溝通，私事互不侵犯的距離。這樣的安全距離，你能做到嗎？

　　如果說員工與老板的距離是世界上最難控制的距離，那么如何保持與客戶之間的距離更像一個高深的控制理論。
　客戶：這么近，那么遠(yuǎn)

　　“人說戀愛就像放風(fēng)箏”，其實和客戶之間的距離也像放風(fēng)箏，拉得太緊會讓客戶感到密不透氣的厭煩，放得太松又怕競爭對手會趁虛而入。一天打三通電話去問候客戶的公司、問候客戶的家人、問候客戶的寵物都會讓人覺得你不是在做生意而是在調(diào)查戶口挖人隱私；而奉行“君子之交淡如水”的交往政策，又會讓客戶覺得自己的重要性不夠。和客戶保持安全距離的學(xué)問，有時比猜女人的心還要難。

　　非常距離：

　　場景一：初次見面，請勿靠近

　　Julie剛送走某公司的銷售，笑容立即從臉上消失，轉(zhuǎn)身就對經(jīng)理搖頭道：“這家公司的規(guī)模一定不大，一看都沒有大公司的范兒。這銷售一直把身體貼得很近地跟我說話，我都能聞到他的口氣看到他的頭皮屑了。一開口就‘咱們’、‘咱們’的，還沒談?wù)戮鸵埼覀兂燥埩?，套近乎也不是這么個套法?！苯?jīng)理對Julie會心一笑?？蓱z那個銷售估計還沒意識到這次拜訪客戶的結(jié)果是把自己送上了黑名單。

　　注意要點：

　　1．與客戶保持身體上的安全距離：初次拜訪，面對不熟悉的客戶，保持至少1米以上的安全距離。安全距離之內(nèi)的位置只能留給親朋好友，生人勿近；

　　2．在客戶的辦公區(qū)域內(nèi)拜訪時，客戶面前的辦公桌范圍是安全距離的界限，不要隨意走動，不要四處張望，不要偷窺客戶的電腦屏幕和文件夾；

　　3．與客戶坐著面談時，可選擇有技巧地讓客戶背對窗戶而坐，自己面對窗戶而坐，這樣更有助于你把控時間，而不會讓客戶留意到窗外的天光變暗，從而感覺到時間流逝過快，匆匆告辭；

　　4．在和客戶還不熟的情況下，用飯局來約人是下下策。在溫飽問題早已解決的今天，吃飯已經(jīng)誘惑不了日漸有追求的人民大眾了，那些手握大權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)和老總們更是早把山珍海味都吃膩了。趕緊拋棄這個已經(jīng)out了的拉近距離的做法吧！如果你不夠睿智，不能用熱點時事、幽默笑話或者與客戶的興趣愛好相關(guān)的話題打開話匣子的話，不妨真誠一些，誠懇地和客戶分析探討行業(yè)大勢，或者干脆贊美一下客戶的辦公環(huán)境吧。

　　非常距離：

　　場景二：有些話題不能碰

　　Sasha是個很善解人意的公關(guān)高手，很多客戶漸漸地都跟她發(fā)展成不僅限于合作而是朋友的關(guān)系。Sasha也一直很自豪于這一點，直到有一天她的客戶Effy跟她聊起了自己不如意的婚姻問題。Effy可能當(dāng)時想得不多脫口而出，但Sasha覺得這個話題太過私密，聊過以后必然會讓雙方的關(guān)系產(chǎn)生漣漪。果然那天過后，Effy竟開始有意疏遠(yuǎn)Sasha。聰明的Sasha早有準(zhǔn)備，在2個月里仍舊對Effy保持著既不過分關(guān)心但又絕不冷落的狀態(tài)，并且絕口不提Effy的婚姻問題。有一天Sasha看到Effy的MSN上的簽名檔掛著“生病吊針工作壓力大”的狀態(tài)，便給Effy快遞了營養(yǎng)品以及Effy最愛聽的歌手的最新CD。Effy主動示好，又和Sasha恢復(fù)了舊日良好的關(guān)系，但兩人都很有默契地不再聊過分私密的話題。

　　注意要點：

　　1．要與客戶走得勤，但不要與客戶走得太近。你可以把客戶當(dāng)作朋友，但客戶畢竟不是發(fā)小知己，和客戶的交往畢竟只是工作關(guān)系，且涉及到很多利益問題、利害關(guān)系，靠得太近反而會引起對方尷尬、進而讓對方產(chǎn)生防范心理；

　　2．了解客戶的喜好很重要。只要客戶有愛好，那就意味著這是一個切入點，你就可以利用客戶的愛好對其進行公關(guān)。運動是團隊活動，可以共同參與，客戶若喜歡運動，可以約他一起去打球；然而客戶喜歡看電影看音樂會的話，最好還是送上兩張票，讓客戶自行選擇和他同去的人；

　　3．聊私事只是輔助手段，聊工作內(nèi)容才是正經(jīng)事。在辦公室以外的場合你可以和客戶聊些輕松的話題，但記住大家熟稔了后，不要把重心落在客戶的私事上，你要了解的還是客戶的公司運營情況、新項目計劃、人事變動等。當(dāng)客戶談?wù)撨^于私密的事情時，可有技巧地轉(zhuǎn)換話題，知道得越多也許越難處理雙方之間的關(guān)系。

　　與客戶之間的距離看起來“這么近”，但實際上又“那么遠(yuǎn)”。既要保留有小小的私人空間，更要開辟出一塊大大的工作區(qū)域，這著實是最需要技巧性的安全距離。idxdy0003