職位描述

職位描述：

Duties and Responsibilities:
1、遵循公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立并完善客服部服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)相關(guān)流程；
2、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作：人員選聘、崗位分工、考核評(píng)估與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作；
3、妥善處理客戶投訴，跟蹤及分析客戶滿意度，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、跟進(jìn)、協(xié)助銷售部門銷售業(yè)績(jī)達(dá)成；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)和呼叫中心的培訓(xùn)，開發(fā)和制作培訓(xùn)課件，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與面授培訓(xùn)的課程體系；
6、給予公司管理層工作報(bào)表和分析報(bào)告；
7、完成其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。


Knowledge, Skills and Abilities:
1. 具有“客戶為先”的服務(wù)精神，善于傾聽，優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力；
2. 積極主動(dòng)、細(xì)致耐心，抗壓力強(qiáng)，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；
3. 具有危機(jī)處理的能力，應(yīng)變力強(qiáng)，良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、調(diào)控能力；
4. 正直誠(chéng)信，激情堅(jiān)信，堅(jiān)毅樂觀，心懷感恩，以身作則。

Qualifications, Training, and Experience:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、5年以上五星級(jí)酒店、航空等行業(yè)的客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉客服及銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、良好的英語(yǔ)交流能力，CET6以上優(yōu)先。