職位描述

崗位職責(zé)

(1) 針對(duì)正式、或非正式的客戶投訴，須召集團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給客戶；
(2) 了解和傳達(dá)客戶需求，推動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行客戶品質(zhì)要求，快速且準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶；
(3) 主導(dǎo)客戶稽核，以及稽核問(wèn)題點(diǎn)的匯總，改善措施的追蹤；
(4) 正式投訴須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的8D報(bào)告；推動(dòng)改善措施的實(shí)施以及有效性驗(yàn)證；
(5) 統(tǒng)計(jì)分析RMA，不良PPM，不良分布、不良趨勢(shì)等，跟進(jìn)不良分析及維修進(jìn)度；
(6) 每周/每月匯總客訴、以及客退信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和分類(lèi)，總結(jié)問(wèn)題并召集團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析改善；
(7) 主導(dǎo)品質(zhì)改善專案，組建專案小組，組織定期的檢討會(huì)議；
(8) 制定客訴和客退質(zhì)量目標(biāo)，并制定品質(zhì)提升計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)；

招聘要求

1.本科及以上學(xué)歷，工科背景；
2.大公司5年以上電子產(chǎn)品品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上Alpha產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉ISO9001/IATF16949 體系標(biāo)準(zhǔn)，有內(nèi)審員資格證優(yōu)先；
4.專業(yè)能力：熟練應(yīng)用QC手法，ISO五大工具，以及DOE等6 Sigma相關(guān)工具。會(huì)使用Minitab/JMP。
5.語(yǔ)言能力：CET-4及以上水平，讀寫(xiě)熟練，簡(jiǎn)單口語(yǔ)交流能力。
6.溝通能力：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)商溝通各類(lèi)品質(zhì)事務(wù)，獨(dú)立解決問(wèn)題；
7.抗壓能力：能夠承受工作中來(lái)自內(nèi)外部的各種壓力，并積極思考解決方案。
8.邏輯思維能力：對(duì)發(fā)生的問(wèn)題或遇到的困難能快速反應(yīng)，能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)和處理多個(gè)工作任務(wù)不出差錯(cuò)。